FAQ

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du zwei Werktage nach der Bestellung noch nichts von uns gehört hast, sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach und melde dich dann bei uns. Wir finden sie.

Der Standardversand dauert 5 bis 8 Werktage. Ab 69 £ ist er kostenlos, sonst kostet er 7 £. Der Expressversand dauert 3 bis 5 Werktage und kostet pauschal 8 £.

Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, sind Artikeländerungen, Größentausch und Mengenanpassungen nicht mehr möglich. Unser System sperrt die Bestellung für den schnellen Versand. Adresskorrekturen kannst du innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung (oder vor dem Versand, je nachdem, was früher eintritt) anfragen – schreib uns dazu einfach mit deiner Bestellnummer.

Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 hast du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, 14 Tage Zeit, sie zu stornieren und dein Geld zurückzubekommen. Schreib uns dafür eine E-Mail an contact@bonvale.com mit deiner Bestellnummer. Nach der Stornierung hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Wenn du es dir nach Ablauf der 14 Tage anders überlegst, startest du am einfachsten eine Rücksendung über unser Retourenportal.

Adresskorrekturen kannst du innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung anfragen (oder vor dem Versand, je nachdem, was früher eintritt). Schreib uns dazu einfach im Chat mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Eine Korrektur pro Bestellung nehmen wir kostenlos vor.

Ist dieses Zeitfenster geschlossen, geht die Bestellung in unsere Versandvorbereitung und die Adresse ist fixiert. Nach dem Versand werden Umleitungen direkt vom Zustelldienst über deinen Sendungsverfolgungslink abgewickelt, und etwaige Umleitungsgebühren berechnet der Zustelldienst. Melde dich bei uns, dann begleiten wir dich durch das Verfahren des Zustellers.

Wir liefern nach Australien, Neuseeland, ins Vereinigte Königreich, in die Europäische Union, nach Frankreich, nach Deutschland und in die Niederlande über eigene regionale Websites – und in den Rest der Welt über unsere globale Website. Jede Website hat ihre eigenen Preise, Versand- und Rückgabebedingungen, achte also darauf, dass du in der richtigen für deinen Standort einkaufst:

• Australien: bonvale.com/en-au
• Neuseeland: bonvale.co.nz
• Vereinigtes Königreich: bonvale.co.uk
• Europäische Union: bonvale.eu
• Frankreich: bonvale.fr
• Deutschland: bonvale.de
• Niederlande: bonvale.nl
• Überall sonst: bonvale.com

Frag zuerst alle anderen an der Adresse und sieh dich auf dem Grundstück um. Zusteller legen Pakete manchmal an weniger offensichtlichen Orten ab, etwa im Hauseingang, hinter dem Seitentor, in einer Paketstation oder bei Nachbarn. Wenn es nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib uns und wir klären das mit dem Transportunternehmen.

Alle anfallenden Steuern, Zollgebühren und Einfuhrabgaben werden im Checkout berechnet und sind in deiner Bestellsumme enthalten – bei der Lieferung kommt also nichts mehr dazu. Das heißt: GST bei Bestellungen aus AU und NZ, VAT bei Bestellungen aus UK und EU sowie alle anfallenden Einfuhrabgaben oder Steuern bei internationalen Bestellungen über unsere globale Website.

Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, um ungetragene und ungewaschene Artikel im Originalzustand zurückzusenden – sofern alle Etiketten noch angebracht und die Originalverpackung unbeschädigt ist. Boxershorts, Socken und weitere Wäscheartikel können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Final-Sale-Artikel sind auf der Produktseite als solche gekennzeichnet.

Alle Rücksendungen laufen über unser Rücksendeportal (unterstützt von Loop). Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Checkout verwendet hast, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Schritten. Loop erstellt ein vorausbezahltes Versandlabel und zeigt dir Abgabestellen beim nächstgelegenen Paketdienst. Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

Ja. Über unser Rücksendeportal kannst du zwischen einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, einem Shop-Guthaben (wird sofort gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird) oder einem Umtausch gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt wählen. Beim Größentausch innerhalb desselben Produkts ist der Umtausch die schnellste Option und wird nicht auf dein Rücksendekontingent angerechnet. Wir versenden die neue Größe, sobald deine Rücksendung auf dem Rückweg ist.

Die Rücksendekosten für deine ersten beiden Retouren innerhalb eines beliebigen Zeitraums von 30 Tagen übernehmen wir – das vorfrankierte Etikett findest du im Retourenportal. Defekte oder falsch gelieferte Artikel kannst du immer kostenlos zurückschicken, unabhängig von diesem Kontingent. Ab der dritten Retoure im selben 30-Tage-Zeitraum ziehen wir eine Pauschale von 7 £ von deiner Rückerstattung ab.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Danach braucht deine Bank noch einmal 3 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar wird – ärgerlich, aber darauf haben wir keinen Einfluss. Wenn du dich stattdessen für ein Guthaben im Shop entscheidest, ist es da, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wenn du ein Problem entdeckst, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung im Chat – mit deiner Bestellnummer und einem klaren Foto des Problems – und wir regeln das. Rückversandkosten zahlst du nicht, und du musst auch nicht über das Rückgabeportal gehen. Fallen dir Herstellungsfehler erst später auf, melde dich bei uns, dann klären wir das im Einzelfall.

Auf jeder Produktseite findest du einen Größenratgeber mit Maßen in Zentimetern und Zoll. Unsere Passform ist auf die gängigen Herrengrößen abgestimmt, aber Stoff und Schnitt fallen je nach Produkt unterschiedlich aus – sieh dir deshalb den Ratgeber zum jeweiligen Artikel an.

Das hängt vom Produkt ab. Bei Performance-Stoffen mit Stretch nimmst du die kleinere Größe für eine engere Passform. Bei Basics aus Baumwolle und Leinen nimmst du die größere Größe für ein lockereres Tragegefühl. Auf jeder Produktseite findest du genau dafür konkrete Hinweise zur Passform.

Jede Marke fällt etwas anders aus, deshalb machen wir keine pauschalen Vergleiche. Was wir dir auf jeder Produktseite zeigen, sind exakte Maße des Kleidungsstücks, flach gemessen, in Zentimetern. Miss einfach ein Lieblingsteil, das du schon besitzt, und vergleiche direkt. Das ist die zuverlässigste Methode.

Starte einen Umtausch über unser Rücksendeportal. Ein Größentausch beim selben Produkt ist die schnellste Option. Wir schicken dir die neue Größe, sobald deine Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, und Größentausch zählt nicht zu deinem Rückgabekontingent.

Jeder Stoff wird danach ausgewählt, was das jeweilige Teil leisten soll. Den Grundstock bilden unsere Naturfasern: 100 % Bio-Baumwolle für T-Shirts, Henleys und ausgewählte Strickteile, mongolisches Kaschmir für unsere Pullover und 100 % europäisches Flachsleinen für Hosen und Shorts für wärmere Tage. Performance-Teile bestehen aus technischen Stretchgeweben, häufig mit recyceltem Polyester. Die genaue Zusammensetzung und die Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite – halte dich an das Pflegeetikett, dann hast du am längsten etwas von deinem Bonvale.

Wo es für das Produkt sinnvoll ist, ja. Viele unserer Teile bestehen aus Bio-Baumwolle, darunter unsere T-Shirts, Henleys und ausgewählte Strickteile. Unsere Performance-Stoffe setzen recyceltes Polyester ein, wo die Konstruktion es zulässt – etwa FlowTech™ mit 96 % Recyclinganteil. Wir behaupten nicht, eine Nachhaltigkeitsmarke zu sein, aber bei den Dingen, die zählen, machen wir keine Abstriche.

Wir nutzen Shopify Payments und akzeptieren damit alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Express-Checkouts (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Lokale Zahlungsmethoden und Buy-now-pay-later-Optionen unterscheiden sich je nach Region und erscheinen beim Checkout, wenn sie für dich verfügbar sind – du siehst also genau die, die bei dir funktionieren. Alle BNPL-Anbieter teilen deine Bestellung in zinsfreie Raten auf. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Website des Anbieters, sobald du ihn beim Checkout auswählst.

Nein. Du kannst als Gast bestellen, dafür reicht eine E-Mail-Adresse, und du bekommst genau dieselben Bestellbestätigungen und Sendungsverfolgungs-Updates. Ein Konto macht Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Nachbestellungen einfacher, ist aber freiwillig.

Beim Checkout, im Feld „Rabattcode“ auf der Zahlungsseite. Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt vor der Zahlung abgezogen. Ein Code pro Bestellung. Nach dem Aufgeben einer Bestellung lassen sich keine Codes mehr hinzufügen.

Ja. Bonvale Geschenkkarten sind digital und in verschiedenen festen Werten erhältlich. Du kannst eine für dich selbst kaufen oder als Geschenk verschicken: Beim Checkout gibst du die E-Mail-Adresse des Empfängers und optional eine Nachricht ein und wählst, ob die Karte sofort oder an einem späteren Datum deiner Wahl versendet wird. Sie kommt per E-Mail an, es muss also nichts per Post verschickt werden. Geschenkkarten sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig, können über mehrere Bestellungen hinweg eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist, und können nicht in Bargeld umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Gib deinen Geschenkkartencode beim Checkout ein, um ihn auf deine Bestellung anzuwenden. Geschenkkarten werden online eingelöst unter bonvale.com, und du musst in derselben Region und Währung einkaufen, in der die Karte gekauft wurde – eine in AUD auf der australischen Website gekaufte Karte wird also auch dort eingesetzt. Ein nicht genutztes Guthaben bleibt für das nächste Mal auf der Karte, und wenn dein Bestellwert höher ist als dein Guthaben, kannst du den Rest mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.

Bonvale Rewards ist unser kostenloses Punkteprogramm. Du sammelst Punkte für Bestellungen, Bewertungen, Empfehlungen und ein paar weitere Aktionen und löst sie beim Checkout gegen Rabattcodes ein. Ein höherer Gesamtumsatz über einen rollierenden Zeitraum von 12 Monaten schaltet VIP-Stufen frei, die einen Punkte-Multiplikator und ein paar zusätzliche Vorteile bringen. Erstelle ein Konto, um mit dem Sammeln zu beginnen.

Erstelle ein Konto und du bekommst 100 Punkte zum Start. Danach sammelst du bei jeder Bestellung Punkte, plus Bonuspunkte, wenn du eine Bewertung schreibst, Freunde empfiehlst, deinen Geburtstagsbonus einlöst und uns in den sozialen Medien folgst. In deinem Rewards-Dashboard siehst du genau, wie viel jede Aktion wert ist und wie viele Punkte du aktuell hast.

Sobald du mindestens 300 Punkte hast, wandelst du sie in deinem Rewards-Dashboard in einen individuellen Rabattcode um und löst diesen an der Kasse ein. Beim Einlösen siehst du den Rabattwert, und ab höheren Punkteschwellen gibt es größere Rabatte.

Bonvale Rewards hat drei Stufen – Member, Silver und Gold – und je mehr du innerhalb von rollierenden 12 Monaten ausgibst, desto höher steigst du. Silver bringt dir einen Punkte-Multiplikator von 1,25x und frühzeitigen Zugang zu Sale-Aktionen. Gold bringt einen Multiplikator von 1,5x, kostenlosen Versand bei jeder Bestellung und doppelte Punkte an deinem Geburtstag. In deinem Rewards-Dashboard siehst du deine aktuelle Stufe und deinen Fortschritt zur nächsten. Der Status wird jährlich auf Basis deiner rollierenden Ausgaben der letzten 12 Monate zurückgesetzt.

Deinen Punktestand findest du in deinem Konto unter „Prämien“. Melde dich an, um deinen aktuellen Stand, deinen Statuslevel, deine letzten Aktivitäten und alle Prämien zu sehen, die du dir bereits verdient, aber noch nicht eingelöst hast.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach dem Tag, an dem du sie gesammelt hast, sofern du sie nicht eingelöst hast – es lohnt sich also, sie vorher in einen Rabattcode umzuwandeln.

Teile deinen persönlichen Empfehlungslink mit einer Freundin oder einem Freund. Sobald die erste Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du 200 Punkte. Deinen Link findest du in deinem Prämien-Dashboard, sobald du angemeldet bist.

Empfehlungspunkte werden gutgeschrieben, sobald die erste Bestellung deines Freundes aufgegeben und bearbeitet wurde. Ab dem Checkout kann das ein paar Tage dauern. Wenn seitdem mehr Zeit vergangen ist und du die Punkte immer noch nicht in deinem Konto siehst, schreib uns über das Chat-Widget oder per E-Mail an contact@bonvale.com mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Bestell-E-Mail-Adresse deines Freundes, und wir gehen der Sache nach.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Wenn du Punkte gegen einen Prämiencode einlöst, musst du ihn separat nutzen – nicht zusammen mit einem anderen Aktionscode.

Wir arbeiten von Fall zu Fall mit Creators, Publishern und Markenpartnern zusammen. Wenn du an einer Affiliate-Partnerschaft, einer Kooperation oder dem Verkauf von Bonvale interessiert bist, schreib uns an partnerships@bonvale.com mit einer kurzen Zusammenfassung, was du dir vorstellst – alles Weitere klären wir dann.

Schreib uns über das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Wir sind 24/7 erreichbar und können die meisten Fragen sofort beantworten. Bei komplexeren Anliegen übernimmt unser Team während der Geschäftszeiten. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben an contact@bonvale.com.