Plazo de devolución
Tienes
30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para devolver los artículos elegibles y solicitar un reembolso o cambio.
Qué artículos son elegibles
Para ser elegibles para devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- En su condición original, con todas las etiquetas puestas
- Devueltos dentro o con el embalaje original, siempre que sea posible
Artículos que no se pueden devolver
- Bóxers, calcetines y otras prendas íntimas (higiene)
- Artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra
- Artículos dañados por el uso, el lavado o el mal uso
- Tarjetas de regalo
Los artículos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionan por separado y siempre son elegibles, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta
Artículos defectuosos o incorrectos más abajo.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, impulsado por Loop. Es la forma más rápida y mantiene todo con seguimiento. Ve al
portal de devoluciones, introduce el número de tu pedido y el correo electrónico que usaste al pagar, selecciona los artículos que estás devolviendo y elige el resultado (reembolso o cambio). Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y muestra puntos de entrega cerca de ti. Empaqueta tus artículos de forma segura (el embalaje original funciona bien) y entrégalos en el lugar indicado en tu etiqueta. En cuanto recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Costes de envío de la devolución
Cubrimos el envío de devolución en tus primeras
dos devoluciones dentro de cualquier periodo móvil de 30 días. A partir de la tercera devolución en ese periodo de 30 días, se deduce una tarifa fija de
tarifa de £7 de tu reembolso para cubrir el coste de envío.
Qué significa esto en la práctica
- El periodo es móvil: contamos cualquier devolución que hayas hecho en los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un espacio durante 30 días y luego se libera.
- Varios artículos en una sola solicitud de devolución cuentan como una devolución, no como varias.
- Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu límite. Cambia de talla tantas veces como necesites.
- Los artículos defectuosos o enviados por error siempre se pueden devolver de forma gratuita, independientemente de tu límite.
Por qué lo hacemos así
Cada devolución tiene un coste de procesamiento, y cubrir devoluciones ilimitadas supondría subir los precios en general. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubren la gran mayoría de necesidades genuinas. Tendrías que devolver 24 veces al año para alcanzar el límite. Esto mantiene las devoluciones manejables por nuestra parte y nos permite mantener los precios donde están, en lugar de incluir los costes de devolución en el precio.
Cambios
Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones anteriores, con tres opciones:
Mismo producto, talla diferente. La opción más rápida. Cuando inicias el cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución muestre movimiento con el transportista, enviamos el reemplazo. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu límite mensual de devoluciones.
Producto o color diferente. Elige la opción de cambio al iniciar tu devolución y selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagarás la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se reembolsa a tu método de pago original cuando procesemos la devolución.
Reembolso completo. Siempre disponible si lo prefieres. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo a tu método de pago original.
No se admiten los cambios entre regiones (por ejemplo, cambiar un artículo comprado en el Reino Unido por uno del inventario de Australia). Las devoluciones de cada región vuelven al inventario de esa misma región.
Reembolsos
Cuando inicies una devolución, tendrás dos opciones de reembolso:
1. Reembolso en efectivo a tu método de pago original. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo una vez que hayamos inspeccionado tu devolución.
- Nuestra parte
(de 5 a 7 días hábiles después de recibir tu devolución): inspeccionamos la devolución, confirmamos que cumple los requisitos y emitimos el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmándolo.
- La parte de tu banco
(de 3 a 10 días hábiles): tu banco o proveedor de tarjeta tarda su propio tiempo en mostrar el reembolso en tu cuenta. Esta parte escapa a nuestro control y puede ser el tramo más largo del proceso, especialmente con tarjetas de crédito.
2. Crédito de la tienda. Se reembolsa el 100% del valor en efectivo como crédito de la tienda aplicado a tu cuenta de Bonvale. La ventaja: el crédito de la tienda se emite al instante cuando el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tendrás disponible en cuestión de horas después de entregarlo. Los reembolsos en efectivo esperan la inspección más el tiempo de procesamiento bancario. Si piensas volver a comprar con nosotros, el crédito de la tienda es la vía más rápida. El crédito de la tienda es distinto de una tarjeta regalo: el crédito de la tienda es un reembolso aplicado a tu cuenta, mientras que una tarjeta regalo es un producto que puedes comprar.
En las devoluciones por cambio de opinión, los reembolsos cubren lo que pagaste por el artículo. El gasto de envío original y cualquier mejora a envío exprés no se reembolsan.
Elige la opción que mejor te convenga. El reembolso en efectivo es la opción predeterminada si no eliges ninguna.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación del reembolso en efectivo y este todavía no ha aparecido, consulta primero con tu banco (pueden localizarlo usando la referencia de la transacción de nuestro correo). Contáctanos si sigue sin aparecer.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido el artículo equivocado, infórmanos en un plazo de
7 días desde la entrega. En estos casos, escríbenos directamente y lo solucionaremos correctamente.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
- Una breve descripción de lo que ocurre
Por defecto, te enviamos un reemplazo gratuito, con el envío a nuestro cargo. Si el artículo está agotado, o prefieres un reembolso en su lugar, lo haremos así. En cualquier caso, no tendrás que pagar el envío de devolución y, en la mayoría de los casos, no necesitarás devolver el artículo original.
Regalos
Esta sección trata sobre un pedido físico que recibiste como regalo. Las tarjetas regalo en sí no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar (consulta Artículos que no se pueden devolver más arriba).
Si recibiste un pedido de Bonvale como regalo y necesitas devolverlo o cambiarlo, podemos ayudarte.
Como todos los pedidos están vinculados al correo electrónico y número de pedido de quien compró, quienes reciben el regalo no pueden iniciar una devolución mediante el proceso de autogestión habitual. En su lugar, escríbenos a
contact@bonvale.com con:
- Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
- La dirección de entrega a la que se envió el regalo
- Tu resolución preferida: cambio o reembolso
Nuestro equipo verificará el pedido con la dirección de entrega y configurará la devolución manualmente.
Cambio primero, reembolso como alternativa
La vía más sencilla para devolver un regalo es un
cambio. Te enviaremos una talla, color o producto distinto a tu dirección. No hay dinero de por medio y no es necesario involucrar a quien hizo la compra original.
Si prefieres un reembolso: podemos hacerlo, pero el reembolso se devuelve al método de pago de quien realizó la compra original (no podemos reembolsar a quien recibió el regalo si no pagó). Tendrías que coordinarlo con esa persona. La mayoría de la gente encuentra más fácil el cambio.
Se aplican las condiciones estándar de devolución (30 días desde la entrega, sin usar, con las etiquetas puestas).
Artículos en oferta y con descuento
Los artículos comprados con un código de descuento, o durante una oferta general, siguen la política de devoluciones estándar indicada arriba.
Los artículos marcados específicamente como "venta final" en el momento de la compra no se pueden devolver ni cambiar. Suelen ser artículos de fin de línea o de liquidación, y el estado de venta final se indica en la página del producto y al finalizar la compra antes de comprar.
