Spedizioni e resi

Dove spediamo

Spediamo in tutto il Regno Unito, incluse Scozia, Galles, Irlanda del Nord, Highlands e isole. Se hai bisogno di spedire in un paese al di fuori del Regno Unito, vai a bonvale.com per le spedizioni internazionali.

Limitazioni sugli indirizzi di consegna

Non possiamo effettuare consegne presso caselle postali (PO Box) o Parcel Locker nel Regno Unito. Ti chiediamo di indicare un indirizzo civico residenziale o aziendale. Se inserisci per errore una casella postale o un Parcel Locker, ti contatteremo per concordare un'alternativa prima della spedizione.

Costi di spedizione e tempi di consegna

La spedizione standard con Royal Mail ha un costo fisso di £7, oppure è gratuita per ordini superiori a £69, con consegna in 5-8 giorni lavorativi. La spedizione express ha un costo fisso di £8, con consegna in 3-5 giorni lavorativi. Si tratta di stime che escludono i fine settimana e i giorni festivi. Non sono date garantite.

Elaborazione dell'ordine

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima dell'orario limite giornaliero vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, oppure nei fine settimana e nei giorni festivi, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il tracking non appena il tuo ordine sarà in viaggio.

Orario limite per la spedizione in giornata (ora locale): le 4:00 GMT (le 5:00 BST durante l'ora legale). Nella pratica, la maggior parte degli ordini nel Regno Unito viene spedita il giorno lavorativo successivo.

Se il tuo ordine è in ritardo

Se il tuo ordine sta impiegando sensibilmente più tempo rispetto alle stime indicate sopra, scrivici indicando il numero d'ordine. Solleciteremo il corriere per te e ti terremo aggiornato.

Se il tracking risulta consegnato ma non hai ricevuto il pacco

Per prima cosa, chiedi alle altre persone presenti all'indirizzo di consegna, controlla intorno alla proprietà i possibili punti di deposito sicuri e informati presso i vicini o la reception dell'edificio. Se dopo 24 ore il pacco non è ancora comparso, scrivici indicando il numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere, che di norma richiede da 2 a 5 giorni lavorativi. Se il pacco non viene rintracciato, ti invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo al rimborso.

Se non sei in casa al momento della consegna

Royal Mail effettuerà un tentativo di consegna. Se non va a buon fine, puoi prenotare una nuova consegna pagando una tariffa per ogni tentativo, oppure ritirare il pacco presso il deposito Royal Mail più vicino.

Imposte e dazi

Tutti i prezzi indicati includono l'IVA (20%). Alla consegna non dovrai pagare dazi o costi di importazione aggiuntivi.

Modifiche all'ordine dopo l'acquisto

Hai 2 ore dal momento in cui effettui l'ordine, o fino alla sua spedizione (a seconda di quale evento si verifichi prima), per richiedere una modifica dell'indirizzo. Scrivici in chat indicando il numero d'ordine il prima possibile. Una volta chiusa questa finestra, non possiamo più aggiornare l'indirizzo (il pacco è già in viaggio).

Non accettiamo modifiche agli articoli presenti nel tuo ordine. Se hai ordinato la taglia, il colore o il prodotto sbagliato, la strada più semplice è ricevere l'ordine e avviare un reso all'arrivo.

Cancellazioni

Hai il diritto di recesso per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013. Comunicacelo per iscritto all'indirizzo contact@bonvale.com entro tale finestra di 14 giorni. Avrai poi 14 giorni per rispedirci la merce e ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento.

Per circostanze eccezionali (ordini duplicati, problemi di pagamento, sospetta frode o errori di disponibilità da parte nostra), scrivici e il nostro team valuterà caso per caso.

Carte regalo

Le carte regalo sono digitali. Vengono inviate via email al destinatario, subito oppure in una data che scegli tu, quindi non c'è spedizione e non viene spedito nulla di fisico. Sono valide per 5 anni dalla data di emissione e possono essere utilizzate online su bonvale.com nella valuta e nella regione in cui sono state acquistate. Le carte regalo non possono essere restituite, rimborsate, scambiate o convertite in denaro.

Finestra per i resi

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli idonei e ricevere un rimborso o un cambio.

Cosa è idoneo

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non indossati e non lavati
• Nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate
• Restituiti nella confezione originale o con essa, quando possibile

Articoli non restituibili

• Boxer, calzini e altri capi intimi (per motivi igienici)
• Articoli contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
• Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
• Carte regalo

Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei al reso, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Consulta Articoli difettosi o errati qui sotto.

Come avviare un reso o un cambio

Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, gestito da Loop. È il modo più veloce e ti permette di tenere tutto sotto controllo. Vai al portale resi, inserisci il numero del tuo ordine e l'email che hai usato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli l'esito desiderato (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e ti mostra i punti di consegna più vicini a te. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro (la confezione originale va benissimo) e consegnali nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'email di conferma.

Costi di spedizione del reso

Copriamo le spese di spedizione del reso per i tuoi primi due resi in un qualsiasi periodo mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi in quel periodo di 30 giorni, viene detratta una Costo di £7 dal tuo rimborso per coprire il costo di spedizione.

Cosa significa in pratica

• Il periodo è mobile: contiamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni, dopodiché viene rimosso dal conteggio.
• Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come resi multipli.
• I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non rientrano nel tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
• Gli articoli difettosi o spediti per errore possono sempre essere restituiti gratuitamente, indipendentemente dal tuo limite.

Perché funziona così

Ogni reso ha un costo di gestione, e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i prezzi su tutta la linea. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la grande maggioranza delle esigenze reali. Dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di gestire i resi in modo sostenibile e di mantenere i prezzi invariati, invece di includere i costi dei resi nel prezzo di vendita.

Cambi

I cambi seguono lo stesso processo dei resi descritto sopra, con tre opzioni:

Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più veloce. Quando avvii il cambio, riserviamo per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso risulta in movimento presso il corriere, spediamo il capo sostitutivo. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non rientrano nel tuo limite mensile di resi.

Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa di meno, la differenza ti verrà rimborsata sul metodo di pagamento originale quando elaboreremo il reso.

Rimborso completo. Sempre disponibile, se lo preferisci. Rimborsato al 100% del valore in contanti sul tuo metodo di pagamento originale.

Non è possibile effettuare cambi tra regioni diverse (ad esempio sostituire un articolo acquistato nel Regno Unito con uno disponibile in Australia). I resi di ciascuna regione tornano all'inventario di quella stessa regione.

Rimborsi

Quando avvii un reso, hai due opzioni di rimborso:

1. Rimborso in contanti sul tuo metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in contanti una volta ispezionato il tuo reso.

• Da parte nostra (da 5 a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia idoneo ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
• Da parte della tua banca (da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o il fornitore della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi e può essere la fase più lunga del processo, in particolare per le carte di credito.

2. Credito del negozio. Rimborsato al 100% del valore in contanti come credito del negozio applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito del negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il tuo pacco di reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dalla spedizione. I rimborsi in contanti attendono l'ispezione più i tempi di elaborazione bancaria. Se hai intenzione di fare acquisti di nuovo da noi, il credito del negozio è la strada più veloce. Il credito del negozio è diverso da una gift card: il credito del negozio è un rimborso applicato al tuo account, mentre una gift card è un prodotto che puoi acquistare.

Per i resi dovuti a ripensamento, il rimborso copre quanto pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originali ed eventuali upgrade per la spedizione express non vengono rimborsati.

Scegli l'opzione che preferisci. Il rimborso in contanti è l'opzione predefinita se non ne scegli una.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'email di conferma del rimborso in contanti e il rimborso non è ancora comparso, verifica prima con la tua banca (può individuarlo utilizzando il riferimento della transazione presente nella nostra email). Contattaci se continua a non risultare.

Articoli difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalacelo entro 7 giorni dalla consegna. In questi casi, scrivici direttamente e risolveremo la situazione.

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
• Una breve descrizione del problema

La nostra soluzione predefinita è spedirti una sostituzione gratuita, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o preferisci un rimborso, lo faremo. In entrambi i casi, non dovrai pagare la spedizione di reso e nella maggior parte dei casi non dovrai rispedirci l'articolo originale.

Regali

Questa sezione riguarda un ordine fisico ricevuto in regalo. Le gift card in sé non possono essere restituite, rimborsate o cambiate (vedi Articoli non restituibili sopra).

Se hai ricevuto in regalo un ordine Bonvale e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.

Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine dell'acquirente, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite la normale procedura self-service. Scrivici invece a contact@bonvale.com con:

• Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
• L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
• La soluzione che preferisci: cambio o rimborso

Il nostro team verificherà l'ordine confrontandolo con l'indirizzo di consegna e organizzerà il reso manualmente.

Prima il cambio, il rimborso come alternativa

Il modo più semplice per restituire un regalo è un cambio. Ti spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Nessun denaro cambia di mano e l'acquirente originale non deve essere coinvolto.

Se preferisci un rimborso: possiamo farlo, ma il rimborso torna al metodo di pagamento dell'acquirente originale (non possiamo rimborsare chi ha ricevuto il regalo e non ha pagato). Dovrai coordinarti con questa persona. La maggior parte delle persone trova più semplice il cambio.

Si applicano le condizioni di reso standard (30 giorni dalla consegna, mai indossato, con le etichette attaccate).

Articoli in saldo e scontati

Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante un saldo generale, seguono la normale politica di reso sopra indicata.

Gli articoli specificamente contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere resi o cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e lo stato di vendita finale è indicato sulla pagina del prodotto e al checkout prima dell'acquisto.

Hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal suo ricevimento, ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Si tratta di un diritto distinto dalla nostra politica di reso volontaria e con modalità leggermente diverse: per esercitarlo, devi comunicarci per iscritto la tua decisione di annullare entro il periodo di 14 giorni, e noi dobbiamo emettere il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Hai inoltre diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 se i prodotti sono difettosi o non conformi alla descrizione, diritti che si affiancano alla nostra politica di reso. Contattaci a contact@bonvale.com per tutti i dettagli su come esercitare questi diritti.

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi, scrivici tramite il widget di chat in basso a destra su qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24/7 e possiamo rispondere subito alla maggior parte delle domande. Per le questioni più complesse, il nostro team risponde durante l'orario di lavoro. Puoi anche scrivere a contact@bonvale.com.